반품 및 환불 정책 – 오뉴서울
오뉴서울에게 고객님의 만족은 매우 중요합니다. 주문하신 상품이 마음에 들지 않으시는 경우 반품 또는 교환을 요청하실 수 있다는 것을 아시고, 안심하고 쇼핑하실 수 있기를 바랍니다.
반품을 요청하시기 전, 아래의 반품 및 환불 정책을 꼼꼼히 읽어 주시기 바랍니다.
본 정책의 어떠한 내용도 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 고객님이 보유하신 권리를 배제하거나 제한하려는 의도가 아닙니다.
참고 – 상품 출고지 안내
당사의 상품은 중국에 위치한 해외 물류(풀필먼트) 센터에서 출고되며, 단순 변심 반품 또한 해당 시설에서 접수됩니다. 자세한 내용은 아래 "반품 주소" 항목에서 안내해 드리며, 구매 전 미리 확인하실 수 있도록 안내드립니다. 불량, 파손 또는 오배송 상품에 관한 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 고객님의 권리는 당사 물류 시설의 위치와 관계없이 동일하게 보장됩니다.
반품 가능 기간
단순 변심 반품의 경우:
- 반품은 배송 완료일로부터 30일 이내에 요청되어야 합니다.
- 상품은 착용 또는 사용되지 않았으며 원래 상태를 유지해야 하고, 모든 원래 택 및 포장이 포함되어야 합니다.
- 착용, 사용, 손상 또는 변형된 흔적이 있는 상품은 단순 변심 반품 대상에서 제외될 수 있습니다.
불량품 또는 오배송 상품에 관한 고객님의 권리는 당사의 단순 변심 반품 기간에 의해 제한되지 않습니다.
반품 가능 사유
당사는 다음의 사유에 대해 반품을 접수합니다:
- 단순 변심
- 사이즈 오선택
- 재고 상황에 따른 다른 사이즈 또는 색상으로의 교환
- 불량 또는 파손 상품
- 주문 또는 상품 설명과 실질적으로 다른 상품
단순 변심 반품의 경우, 상품은 위에 안내된 반품 조건을 충족해야 합니다.
「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 권리를 행사하시는 경우에는 다른 조건이 적용될 수 있습니다.
반품 요청 방법
반품을 요청하시려면 다음의 절차를 따라 주세요:
- 상품을 반송하기 전, info@onyuseoul.com으로 먼저 문의해 주세요.
- 주문번호와 반품 사유를 함께 알려주세요.
- 상품이 불량, 파손 또는 오배송된 경우, 가능하다면 명확한 사진을 함께 첨부해 주세요.
- 당사 고객 서비스팀이 해당하는 반품 안내 및 반품 주소를 알려드립니다.
- 상품을 안전하게 포장한 후 반송해 주세요.
- 반품 배송비를 고객님이 부담하시는 경우, 조회가 가능한 배송 서비스 이용을 권장드립니다.
당사에 문의하여 반품 안내를 받으시기 전에는 상품을 임의로 반송하지 말아 주시기 바랍니다.
반품 상품이 도착한 후, 검수 및 처리에 영업일 기준 약 7~10일이 소요됩니다.
반품 배송비
고객님의 위치에서 당사의 해외 반품 창고(대한민국 국외 소재)까지 반품 상품을 발송하는 데 드는 직접 비용은 전적으로 고객님이 부담하셔야 합니다. 이러한 배송비는 오뉴서울에서 환불되지 않습니다.
반품 주소
당사의 반품 접수 시설 주소는 다음과 같습니다:
Win-Win Fulfillment No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District Ningbo, Zhejiang 315000 China
중요: 당사 고객 서비스팀에 먼저 문의하지 않으신 상태에서 위 주소로 상품을 직접 발송하지 말아 주시기 바랍니다. 반품 안내는 발송 전 반드시 확인되어야 합니다.
단순 변심으로 인해 당사의 해외 반품 시설로 발송하는 경우, 해당 국제 반품 배송비는 고객님이 부담하십니다. 불량 또는 오배송 상품의 경우, 위 "반품 배송비" 항목을 참고해 주세요.
환불 및 처리
반품 상품이 접수되고 검수가 완료되면:
- 승인된 환불은 일반적으로 영업일 기준 10일 이내에 처리됩니다.
- 환불은 별도로 합의되지 않는 한 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
- 은행 또는 결제대행업체에 따라, 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
- 환불 처리가 완료되면 이메일로 확인 안내를 받으시게 됩니다.
- 해당되는 경우, 요청 시 교환 또는 적립금(스토어 크레딧) 지급이 가능할 수 있습니다.
본 항목의 어떠한 내용도 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 고객님이 받으실 수 있는 구제 조치에 영향을 미치지 않습니다.
교환
재고 상황에 따라 다른 사이즈 또는 색상으로의 교환이 가능할 수 있습니다.
단순 변심으로 인한 교환은 배송 완료일로부터 30일 이내에 요청되어야 합니다.
교환을 요청하시려면 info@onyuseoul.com으로 문의해 주세요.
요청하신 교환 상품의 재고가 없는 경우, 당사가 연락드려 가능한 대안을 안내해 드립니다.
단순 변심 반품 불가 상품
당사는 다음의 경우 단순 변심 반품을 접수하지 않을 수 있습니다:
- 반품 가능 기간(30일)이 지난 상품
- 착용 또는 사용된 상품
- 배송 후 손상된 상품
- 택 또는 원래 포장이 누락된 상품(해당되는 경우)
- 변형 또는 수선된 상품
이러한 제외 사항은 단순 변심 반품에 한해 적용되며, 불량 또는 그 밖에 계약 내용과 일치하지 않는 상품에 관한 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 고객님의 권리를 배제하지 않습니다.
단순 변심 반품 시 선택 가능한 대안
당사의 단순 변심 반품 상품은 해외 시설로 발송되므로, 반품이 고객님께 실용적이지 않거나 비용 효율적이지 않은 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 경우에 한하여, 그리고 전적으로 고객님의 선택에 따라, 상품을 반송하지 않는 조건으로 구매 금액의 최대 20%를 부분 환불해 드리는 방안을 협의해 드릴 수 있습니다.
이 옵션은:
- 전적으로 선택 사항이며, 고객님이 상품 반송을 원하지 않으실 때 편의를 위해서만 제공됩니다.
- 고객님이 받으실 수 있는 전액 환불 또는 그 밖의 구제 조치를 만류하거나 대체하기 위해 사용되지 않습니다.
- 오뉴서울과 고객님 간의 상호 합의를 필요로 합니다.
- 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 소비자에게 제공되는 어떠한 권리나 구제 조치도 제한하지 않습니다.
상품이 불량이거나, 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 그 밖에 관련 소비자 보증 기준에 부합하지 않는 경우 이 옵션은 적용되지 않습니다 — 이 경우 당사에 문의해 주시면 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 적절한 구제 조치(수리, 교환 또는 환불)를 제공해 드립니다.
주문 변경 및 취소
주문이 확정되면, 신속한 출고 준비를 위해 자동으로 주문 처리 및 물류 시스템으로 전달됩니다.
처리가 즉시 시작될 수 있으므로, 주문 접수 이후에는 주문 변경 또는 취소가 항상 가능하다고 보장해 드릴 수 없습니다.
여기에는 다음에 대한 변경 요청이 포함됩니다:
- 상품 또는 사이즈
- 수량
- 배송지 주소
- 배송 방법
오류를 발견하셨거나 취소를 원하시는 경우, 가능한 한 빨리 info@onyuseoul.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
주문이 아직 처리 또는 출고되지 않은 경우, 당사는 요청을 최대한 반영하기 위해 노력하겠습니다. 다만 항상 가능한 것은 아닙니다.
주문이 이미 처리되었거나 출고된 경우, 상품 수령 후 본 반품 및 환불 정책에 따라 반품을 요청하실 수 있습니다.
본 취소 정책의 어떠한 내용도 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 고객님이 받으실 수 있는 권리나 구제 조치를 제한하지 않습니다.
소비자 보호 관련 법령
당사의 상품은 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 배제될 수 없는 보증을 포함합니다. 상품에 중대한 하자가 있는 경우, 고객님은 환불 또는 교환을 선택하실 권리가 있을 수 있습니다. 그 밖의 문제의 경우, 합리적인 기간 내에 시정을 받으실 권리가 있을 수 있습니다.
관련 법령에 따른 고객님의 권리는 본 반품 및 환불 정책에 따른 권리에 추가로 적용됩니다.
문의하기
반품, 환불 또는 교환에 대해 궁금한 점이 있으시면 당사 고객 서비스팀으로 문의해 주시기 바랍니다:
운영사: Blackend Limited, 주소: Stanley Street 50, Central, Hong Kong. 이메일: info@onyuseoul.com
성심껏 도와드리겠습니다.